Questions fréquentes

Comment ça marche ?

Choisissez une formule, écrivez le prénom de votre enfant, son âge et 3 souvenirs de son année, puis payez sur notre page de paiement sécurisée. Le Père Noël enregistre son message, et vous le recevez par e-mail en moins de 2 heures, souvent en quelques minutes. Idéal de 2 à 10 ans.

Quand vais-je recevoir la vidéo ?

Par e-mail, en moins de 2 heures après le paiement, souvent en quelques minutes, 7 jours sur 7, jusqu'au 24 décembre à 20 h. Rien reçu au bout de 2 heures ? Regardez dans vos courriers indésirables et dans l'onglet Promotions (Gmail), puis écrivez-nous à contact@ohpapanoel.fr avec votre numéro de commande.

Quelle formule choisir ?

Essentiel (9,90 €) : la vidéo du Père Noël et sa lettre à imprimer. Magie (14,90 €) : l'Essentiel, plus le diplôme d'enfant sage, un message vocal et une 2e vidéo le matin du 24 décembre. Pôle Nord (24,90 €) : le pack Magie pour 2 ou 3 enfants d'une même famille.

C'est quoi, la vidéo du 24 décembre ?

Elle est incluse dans les packs Magie et Pôle Nord. Le matin du 24 décembre, à partir de 8 h, vous recevez une 2e vidéo où le Père Noël annonce : « Ce soir, je passe chez toi ». Pour une commande passée le 24 décembre, les 2 vidéos arrivent ensemble.

Comment choisir les 3 souvenirs ?

Chaque souvenir complète la phrase « Cette année, tu… » : « as appris à faire du vélo », « as perdu ta première dent ». Choisissez des souvenirs heureux et précis, en 60 caractères maximum. Le Père Noël félicite, il ne gronde jamais : évitez les reproches et les sujets délicats.

Il existe des vidéos gratuites : qu'est-ce qui change ici ?

Ici, le Père Noël parle des vrais souvenirs de l'année de votre enfant, ceux que vous choisissez. Vous recevez aussi sa lettre à imprimer et, avec le pack Magie, son diplôme, un message vocal et une 2e vidéo le 24 au matin. Le tout par e-mail, pour un seul prix, sans abonnement, sans compte à créer et sans application à installer.

La vidéo est-elle créée avec l'IA ?

Oui. Le Père Noël, sa voix et la vidéo sont créés avec l'intelligence artificielle, et c'est indiqué sur notre site et dans l'e-mail de livraison. Sa voix est une voix de synthèse : elle n'imite aucune personne réelle.

J'ai plusieurs enfants : comment faire ?

Le pack Pôle Nord (24,90 €) réunit 2 ou 3 enfants d'une même famille dans une seule vidéo : le Père Noël parle à chacun par son prénom (3 souvenirs pour le premier, 1 pour chacun des autres). Chaque enfant reçoit sa lettre, son diplôme et son message vocal. Vous préférez une vidéo par enfant ? Prenez un pack Magie pour chacun.

Que deviennent les informations sur mon enfant ?

Nous demandons seulement son prénom (et sa prononciation, si besoin), son âge, fille ou garçon, et ses souvenirs de l'année : jamais de nom de famille, d'école, d'adresse ni de photo. Elles servent uniquement à créer sa vidéo et ses documents, ne sont ni vendues ni utilisées pour de la publicité, et ne sont jamais transmises à notre prestataire de paiement. Elles sont effacées 30 jours après la dernière livraison (jamais avant le 31 décembre) ; le lien de téléchargement ne fonctionne plus ensuite. Téléchargez donc la vidéo dès réception : une fois sur votre téléphone ou votre ordinateur, elle est à vous. Nous vous envoyons un rappel 7 jours avant l'effacement.

Une erreur dans la vidéo, un prénom mal prononcé ?

Pour un prénom rare, remplissez le champ « Prononciation » en l'écrivant comme il se dit (ex. Lou-ï-za). Un prénom mal prononcé ou une erreur de notre part ? Répondez à l'e-mail de livraison : nous refaisons la vidéo gratuitement, sous 48 heures. Une faute de frappe dans le formulaire ? Écrivez-nous dans les 24 heures qui suivent la livraison : nous la refaisons gratuitement, une fois.

Notre garantie « Refait ou remboursé » : si le prénom est mal prononcé ou si l'erreur vient de nous, signalez-le dans les 14 jours qui suivent la livraison : nous refaisons la vidéo gratuitement ; si nous ne l'avons pas refaite dans les 48 heures qui suivent votre message, nous vous remboursons.

Puis-je changer d'avis ?

Oui, tant que le premier lien de téléchargement n'est pas envoyé ; non, après. La vidéo est un contenu numérique créé et livré tout de suite. Pour cela, vous cochez la case « Je demande que ma commande me soit livrée immédiatement, avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, et je reconnais que je perds mon droit de rétractation dès le début de cette livraison. » : dès l'envoi du premier lien de téléchargement, vous ne pouvez plus vous rétracter (article L221-28 du code de la consommation). Avant cet envoi, vous pouvez encore vous rétracter avec « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page (ohpapanoel.fr/renoncer-au-contrat) : nous vous remboursons intégralement sous 14 jours au plus. Vous gardez la garantie légale de conformité : si la vidéo ne correspond pas à votre commande, nous la corrigeons.

Comment payer ? Le paiement est-il sécurisé ?

Vous payez une seule fois, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ainsi que par Apple Pay et Google Pay, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe. Nous ne voyons jamais vos données de carte. Aucun abonnement, aucun compte à créer : le prix affiché est le prix final, sans frais de livraison (TVA non applicable, art. 293 B du CGI).

Puis-je l'offrir à mes petits-enfants ?

Oui. Remplissez le formulaire avec leurs prénoms et leurs souvenirs de l'année (demandez des idées aux parents), puis transférez l'e-mail de livraison aux parents. Une jolie surprise de la part des grands-parents, des parrains ou des marraines.